お客さま本位の業務運営方針

有限会社ライフエナジー（以下、「当社」といいます）は、「日々の安心をお届けする代理店」という経営理念を掲げています。

「勧誘方針」、「個人情報保護方針」を遵守するとともに、お客さま本位の業務運営の徹底を図るため、「お客さま本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表します。

１．お客さまの最善の利益の追求

　お客さまのニーズやご意向をよく理解したうえで、最適な商品・サービスを提供することが、お客さまの最善の利益に繋がるものと考えます。

２．利益相反の適切な管理

　お客さまの保険加入に対するご意向の把握、各種保険の重要事項の説明などの適切な保険募集を行い、お客さまの利益が不当に害されることがないように努めます。

３．重要な情報の分かりやすさの提供

（1）取り扱う商品・サービスについて、お客さまに分かりやすくご説明します。お客さまにとって不利益となる事項等の特に重要な情報については、より丁寧にご説明します。

（2）ご高齢のお客さまや障害のあるお客さまなど、特に配慮が必要なお客さまについては、商品・サービスの説明に誤解が生じないよう、お客さまに応じて分かりやすく丁寧に説明します。

４．お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、お客さまの意向と実情に沿った適切な保険設計、販売・勧誘活動を行います。販売後もお客さまのご契約を適切に管理するとともに、お客さまの利便性の向上に努めます。

５．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

　当社社員が、本方針を正しく理解し、行動できるよう、社員教育や研修に取り組みます。

当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）は下記のとおりです。

※KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
※NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。

兵庫県洲本市本町５－２－２６安栄丸ビル２Ｆ
有限会社ライフエナジー
代表取締役　柿本　武春